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抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物
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著者:
J. 巴洛
Janelle Barlow
C. 穆勒
Claus Moller
出版社:
北京师范大学出版社
出版日期: 2007.7
文献类型:
图书 , 索书号:
F713.55/1026
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